سياسة الاسترجاع

1شروط قبول الإرجاع

للقبول، يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
• غير مستخدم، وغير مُركَّب، وخالٍ من أي تلف.
• مُعاد مع التغليف الأصلي والملحقات بالكامل.
• مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.

بالنسبة للوحات اليدوية (Handmade Portraits):

نظرًا لأنها قطع فنية تُرسم يدويًا وبنسخ فريدة، يتم قبول الإرجاع فقط إذا كانت بحالتها الأصلية بالكامل دون أي تلف.

2المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو ذات التصميم الخاص.
• المنتجات المُعادة دون التغليف الأصلي أو الملحقات.

3مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

4معالجة استرداد الأموال

بعد استلام وفحص المنتج المُعاد:

• يتم إصدار الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (Paymob – بطاقة – محفظة – تحويل بنكي).
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

5المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح:

• يرجى إرسال صور واضحة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• سنقوم باستبدال المنتج مجانًا أو إعادة المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن.

6كيفية طلب الإرجاع

يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر:

📩 info@prestiva.net
📱 واتساب: 01044877733

سيتواصل معك فريقنا لتزويدك بخطوات الإرجاع بالتفصيل.